İade ve İptal Koşulları
Nordex Software hizmetlerine ilişkin iade, iptal ve cayma hakkı koşulları. B2B ve tüketici müşteriler için ayrı ayrı düzenlenmiştir.
5 İş Günü
Talep değerlendirme süresi
14 İş Günü
Onaylanan iadelerde transfer
14 Gün
Tüketici cayma hakkı
İçindekiler
1. Kapsam
İşbu İade ve İptal Politikası, Nordex Software ("Hizmet Sağlayıcı") tarafından sunulan mobil uygulama geliştirme, web uygulama geliştirme, UI/UX tasarım, sistem entegrasyonu ve teknik danışmanlık hizmetlerine ilişkin iade ve iptal koşullarını düzenler.
Sunulan tüm hizmetler dijital ortamda ifa edilen ve özelleştirilmiş yazılım hizmetleri olup, fiziksel ürün teslimatı içermez. Bu özellikleri sebebiyle, işbu politika hizmet bedeli ödemesi, peşinat, milestone ve fesih hallerinde uygulanacak iade kurallarını düzenler.
2. Müşteri Tipine Göre Uygulama
İade ve iptal kuralları, müşterinin hukuki niteliğine göre farklılık gösterir:
B2B (Tüzel Kişi Müşteriler)
Şirketler, kurumlar ve esnaf/serbest meslek mensupları için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanmaz. İade ve iptal hakları, taraflar arasındaki Sözleşme ve işbu politikadaki koşullar çerçevesinde kullanılır.
B2C (Tüketici/Gerçek Kişi Müşteriler)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındadır. Hizmetin ifasına başlanmadan önce 14 günlük cayma hakkı geçerlidir; ifa başladıktan sonra cayma hakkı sona erer.
3. Ödeme Yapısı
Hizmet bedelleri, Sözleşmede aşağıdaki yapıya göre tahsil edilir:
Peşinat
Sözleşme bedelinin %30 — %50'si
Sözleşmenin imzalanması veya Teklifin yazılı kabulü ile
Aşama (Milestone) Ödemeleri
Sözleşmede tanımlı oranlarda
Her aşamanın teslimi ve onayı sonrasında
Nihai Ödeme
Sözleşmede belirlenen kalan tutar
Nihai teslim ve kabul sonrasında
Tüm bedeller, aksi belirtilmedikçe Türk Lirası cinsinden ve KDV hariç olarak ifade edilir; yasal vergiler ayrıca eklenir.
4. İade Koşulları
4.1. Peşinat İadesi
Peşinat, Hizmet Sağlayıcı'nın çalışmaya başlaması ile birlikte hak edilmiş sayılır. Müşteri kaynaklı iptaller veya Hizmet Sağlayıcı kusuru olmaksızın gerçekleşen fesih hallerinde peşinat iade edilmez.
4.2. Hak Edilmemiş Bedeller
Müşteri tarafından ödenmiş ancak Sözleşme kapsamında henüz hak edilmemiş bedeller (örn. ileri aşamalar için yapılan avans ödemeleri), fesih veya iptal halinde Müşteri'ye iade edilir.
4.3. Hizmet Sağlayıcı Kusuru
Sözleşmede taahhüt edilen kapsam, kalite veya süre bakımından Hizmet Sağlayıcı kaynaklı esaslı bir aksaklık tespit edilirse ve yazılı uyarıya rağmen 15 gün içinde giderilmezse, Müşteri ödemiş olduğu bedellerin hak edilmemiş kısmının iadesini talep edebilir.
4.4. İade Süreci
Onaylanan iade tutarları, talebin onaylanmasını takip eden 14 (on dört) iş günü içinde Müşteri'nin ödeme yaptığı yöntem (kart iadesi veya banka transferi) üzerinden iade edilir.
5. İade Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki hallerde iade talebi kabul edilmez:
- Peşinat ödemesi sonrasında Müşteri'nin tek taraflı vazgeçmesi
- Müşteri'nin geri bildirim, içerik veya onay sağlamamasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle iptal
- Müşteri tarafından kabul edilmiş aşamalara (milestone) ait ödemeler
- Üçüncü taraf hizmetlere (App Store yayın ücretleri, bulut altyapı, lisanslar vb.) yapılmış ödemeler
- Müşteri'nin Sözleşme yükümlülüklerini ihlal etmesi nedeniyle yapılan fesihler
- B2B müşteriler için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı talepleri
6. Cayma Hakkı (Yalnızca Tüketici Müşteriler)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatına sahip gerçek kişi müşteriler için aşağıdaki koşullarla 14 günlük cayma hakkı geçerlidir:
Cayma Hakkı Kullanılabilir
Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren, Müşteri'nin onayı ile hizmetin ifasına başlanmamışsa 14 gün içinde herhangi bir gerekçe belirtmeksizin cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma Hakkı Kullanılamaz
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamındaki istisnalar uyarınca; tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz. Müşteri, Sözleşme kurulurken bu istisnayı bildiğini ve onayladığını kabul eder.
Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, info@nordexsoftware.com adresine yazılı bildirimde bulunmalıdır. Bildirim üzerine, hizmetin ifasına başlanmamışsa ödenmiş tüm bedeller 14 gün içinde aynı ödeme yöntemi ile iade edilir.
7. İptal ve İade Talebinin İletilmesi
İptal veya iade talepleri aşağıdaki kanallar üzerinden yazılı olarak iletilmelidir:
- 1Talep, info@nordexsoftware.com adresine yazılı olarak iletilir; talepte Sözleşme/Teklif numarası, müşteri bilgileri, iade/iptal gerekçesi ve varsa destekleyici belgeler yer almalıdır.
- 2Talep, en geç 5 (beş) iş günü içinde değerlendirilir ve Müşteri'ye yazılı geri bildirim yapılır.
- 3Onaylanan iade tutarları, geri bildirim tarihinden itibaren 14 iş günü içinde Müşteri'nin ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir.
8. Uyuşmazlık Çözümü
İade ve iptal süreçlerinden doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle taraflar arasında uzlaşma yoluna gidilir.
Uzlaşma sağlanamaması halinde; tüketici işlemleri bakımından ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, diğer uyuşmazlıklar bakımından Ordu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
9. Talep ve İletişim
İade ve iptal taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Talebiniz en geç 5 iş günü içinde değerlendirilecektir.
E-posta
Telefon
+90 (552) 240 30 52
Adres
Şahincili Mah. 609 Sk. Çağlayan Sitesi No: 9C İç Kapı No: 1, Altınordu/Ordu